Devoluciones
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
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Mystical Tienda, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra mediante los espacios de contacto habilitados en la web o en el correo electrónico sales@mysticaltienda.com
La persona consumidora tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales, sin indicar motivo y sin incurrir en ninguna penalización.
El plazo comienza a contar desde el día en que la persona consumidora adquiere la posesión material de los bienes solicitados
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debes proporcionar un embalaje adecuado para su envío
El procedimiento para ejercer el desistimiento o devolución de la compra, requiere:
- La notificación mediante correo electrónico, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones situadas en Calle Verónica 16 3er 2º, Elche 03202 (Alicante), indicando el número del pedido original.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Mystical Tienda., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te lo notificaremos mediante correo electrónico.
Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, se realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta del mismo modo en el que realizó su compra o por transferencia, en un plazo inferior a 5 días laborales. Mystical Tienda no devolverá el importe correspondiente a los envíos.
Recuerda que el tiempo del abono a la tarjeta de crédito/débito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué hacer si un producto me ha llegado roto?
Si un producto te ha llegado roto o defectuoso ponte en contacto con nosotros en las en un plazo no superior a 7 días de haberlo recibido a través de nuestro e-mail info@mysticaltienda.com indicándonos tu nombre y número de pedido.
Es necesario que aportes fotografías del producto que ha llegado defectuoso para su valoración. Una vez hecho esto puedes optar a la reposición de tu producto ( siempre y cuando haya stock) o a la devolución del importe.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que obtienes confirmación por nuestra parte.
Mystical no se hace responsable de la rotura prematura de un producto debido a su mal uso, los minerales son frágiles y pueden verse afectados por la sal, jabones, alcohol, el sol, cloro, etc. Así mismo, las pulseras de goma elástica pueden estirarse o romperse debido a su uso inadecuado o brusco.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle Verónica 16 3er 2º, Elche 03202 (Alicante)
Serás responsable de los costes de envío de retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 50€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage”